Política de Devoluciones

Todos nuestros artículos tienen opción de cambio o devolución contemplada en nuestra política de devoluciones, excepto los productos etiquetados como zona outlet* en el momento de la compra. Para su devolución existe un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibe el producto (la fecha válida de devolución es la que figura en la orden de entrega firmada y entregada al transportista). Si este es tu caso, escríbenos un correo a [email protected], indicando el identificador de tu pedido, nombre y apellidos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrás devolver el producto o anular tu pedido, poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono solamente dentro de los 14 días naturales a partir de la entrega del producto (la fecha válida de devolución es la que figura en la orden de entrega firmada y entregada al transportista).

Para que aceptemos el producto devuelto, deberás seguir los siguientes procedimientos:

1. Ponerte en contacto con Sanz Clima vía e-mail a [email protected] o bien por teléfono para informarte del proceso.
2. Devolver el producto en perfecto estado y con su embalaje de origen (en caso de no ser devuelto en el mismo embalaje, el bien podría sufrir depreciación).
3. Introducir el producto en una caja de cartón adecuada para el envío.
4. Enviar a nuestras oficinas, calle Ingeniero Torres Quevedo, 6, 28022 Madrid (España).

Después de la recepción de la pieza, te reembolsaremos el importe según el modo de pago inicial. La devolución no incluirá los gastos de envío.

*ZONA OUTLET: Los productos etiquetados como zona outlet no admiten cambio ni devolución mientras mantengan esa etiqueta. Cuando salen de esta zona, se les aplica la política de devoluciones habitual. Esto no afecta a la garantía, que cubre todos nuestros productos.

IMPORTANTE:

Para que sea aceptada la devolución, es imprescindible:

• Que la pieza esté en perfecto estado, siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento de la misma, y que no haya restos de montaje.
• Que la pieza sea enviada con su embalaje de origen (en caso de no ser devuelto en el mismo embalaje, el bien podría sufrir depreciación) estando intacta, sin marcas, pegatinas, cinta adhesiva ni otros residuos
• Que el conjunto sea colocado en una caja de cartón para su devolución (asegúrate de que el embalaje de las piezas frágiles o pesadas esté bien fijado para su envío).

Lo anterior no aplica en los casos siguientes:

• Elementos electrónicos, que no admiten devolución.
• Elementos utilizados.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Nuestros operadores están a tu disposición de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 h, en el +34 917 613 834, donde:

• Puedes informarte de los productos de nuestra página web
• Puedes seguir la gestión de tu pedido
• Puedes realizar tu pedido directamente por teléfono

Nuestra página web está disponible a todas horas para realizar tus pedidos en línea con total comodidad.

Todos nuestros artículos tienen opción a cambio o devolución, excepto los productos etiquetados como zona outlet* en el momento de la compra. Para su devolución existe un periodo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recibir el producto (la fecha válida de devolución es la que figura en la orden de entrega firmada y entregada al transportista). Si este es tu caso, escríbenos un correo a [email protected], indicando el identificador de tu pedido, nombre y apellidos.

Todo producto a devolver debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas (puestas en los artículos) y embalaje original (En caso de no ser devuelto en el mismo embalaje o estado original, el producto podría sufrir depreciación).

Asegúrate de que el embalaje de piezas frágiles o pesadas esté bien fijado para el envío y de este modo evitar costes de depreciación.

Los costes de envío del cambio o devolución son responsabilidad del cliente, salvo daño del producto o error de envío por parte del equipo de shop.sanzclima.com.
Si un producto llega defectuoso, debes notificarlo a [email protected], adjuntando fotos, en un plazo máximo de 7 días naturales, y te responderemos cómo se procederá a gestionar la incidencia (normalmente se enviará un artículo nuevo).